电大形成性考核系统

大工14春《管理信息系统》在线作业1.2.3答案

您看看是下面这套题吗？还有几个参考答案，如果是我@可以@在@线帮@你的
大工14春《管理信息系统》在线作业1的参考答案：

一、单选题
1、D　2、D　3、C　4、C　5、D
1. 信息管理正在向（ ）。
A. 决策管理发展
B. 数据管理发展
C. ERP发展
D. 知识管理发展

2. 在索引表中，被索引文件每个记录的关键字相对应的是
A. 文件名
B. 记录项
C. 数据项
D. 相应的存储地址

3. 数据存储管理有两种基本方式：文件方式和数据方式，但最基本的形式是
A. 数据项
B. 记录
C. 文件
D. 数据库

4. 表格分配图用于描述
A. 信息来源
B. 信息去向
C. 管理业务状况
D. 报表存贮

5. 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（ ）。
A. 业务信息系统
B. 管理信息系统
C. 决策支持系统
D. 专家系统

6. 绘制信息系统流程设想图的依据是
A. 管理业务流程图
B. 数据流程图
C. 表格分配图
D. 重复数据分析图

7. 根源性收集数据需要
A. 人工参与
B. 由人与机器结合收集
C. 由人工收集
D. 不由人工参与

8. 局域网络事实上是
A. 一种同机种网络
B. 线路交换方式网络
C. 面向终端的计算机网络
D. 一种计算机通信系统

9. Web服务是执行（ ）。
A. FTP协议进行传输的
B. http协议进行传输的
C. SET协议进行传输的
D. IEEE802.3协议进行传输的

10. 现代管理信息系统是一个（ ）。
A. 手工管理系统
B. 计算机系统
C. 通信网络系统
D. 人机系统这样可以么？

3. 信息管理有什么内容?试述我国企业在信息管理上的问题

　　1、企业信息管理内容包括：
　　企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。
　　企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件。大致任务包括计算机网络基础设施建设(企业计算机设备的普及、企业内部网Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联接等)；生产制造管理系统的信息化(计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、等的运用)；企业内部管理业务的信息化(管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源计划管理ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、知识管理KM等)；企业信息化资源的开发与利用(企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、企业信息化标准、规范及规章制度的建立)；企业信息资源建设(包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等)。
　　企业信息开放与保护，信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。
　　企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息资源有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。

　　2、 企业信息管理中存在的问题分析
　　2．1 企业管理信息化中存在各种问题

　　企业信息化在企业中的实施几乎是与信息技术的发展齐头并进，已有数十年的历史。但当前意义上的企业管理信息化已不等同于当时在我国企业中普遍倡导的计算机辅助管理，也不是一般意义上的信息技术应用，而是对以往单一职能或多个职能的信息系统的有机集成，是高层次的全新的管理革命和创新。由于对企业管理信息化的认识不够充分，在具体实施中存在着各种各样的问题：第一，观念问题。当前企业领导者和企业职工对企业管理信息化的必要性认识不足，或对企业管理信息化的内涵认识不足。这种观念上的认识缺陷极易造成企业管理信息化成为一种形式，导致企业领导者对企业管理信息化建设的重视度不够；导致企业职工缺乏开展企业管理信息化的积极性和主动性，阻碍了企业管理信息化的进程。第二，企业管理信息化缺乏组织保证。我国大多数企业的内部组织结构、业务流程和管理模式不适应企业管理信息化的要求，但是企业在开展管理信息化中更多的是注重设备和技术投资，而忽视与此相应的业务流程和管理模式的变革，无法达到其提高管理水平和效率的目的。第三，具体实施中的配套资源不完善。缺乏企业发展管理信息化的总体规划，在企业实施企业管理信息化中急需的既懂信息技术又懂经营管理的复合型人才严重缺乏，信息技术提供者和技术使用者之问的协作程度不够，这必将造成系统脱离企业实际，管理者不愿使用，导致企业管理信息化步伐不能加快，效益也不能尽快发挥。此外，大多企业管理信息化缺乏实际的应用系统，缺乏数据共享系统，缺乏决策支持数据。这种重硬不重软的做法使得企业管理信息化成为一种形式，没有使用价值。

　　2．2企业信息资源管理中存在的问题

　　不少企业实现了管理的信息化，但是在信息的识别、收集、使用和管理中却存在着识别不准和收集不充分的问题。一方面，信息识别不准，收集不充分。在实践中，多数企业缺乏具备较强的网络检索技能和熟悉各种搜索引擎同时具备很好的企业专业知识的复合型人才，信息收集方案确定不合理，关键词选择不准，收集路线考虑不科学，使收集到的信息单元量大，筛选时间长，处理难度高，预期价值偏低，从而导致有价值适用的信息疏漏，无用的信息消耗大量的智力资源。此外，由于不少企业信息识别系统不完善，信息传递与反馈的程序不健全不规范，导致信息的时效性大为降低，使各层面管理决策时缺少及时详尽的重要信息，影响了管理决策的及时性和正确度。另一方面，信息使用和管理不当，信息价值挖掘不充分。不少企业对信息的价值和时效性未引起高度重视，利用与开发信息价值错过了最佳时机。更有企业缺乏信息集成、整合、优化配置的能力，导致信息单元收集速度偏慢，分析整理时间长，难度大，效率较低，使得一些有价值的信息未被企业挖掘出来。此外，不少企业缺乏相应的激励与约束机制，未充分调动全体职工的充分参与，导致信息价值的开发工作止步不前，无法充分发挥信息的价值。

　　3、提高企业信息管理水平和效率的对策及建议

　　3．1 加快推进企业管理信息化

　　企业管理信息化通过信息化手段为企业信息管理提供丰富的信息资源，是企业信息管理的基础，为此，要提高企业信息管理水平和效率就必须加快推进企业的管理信息化。首先，要加强培训和宣传，转变认识。要加快推进企业的管理信息化，关键在于提高企业管理者对企业管理信息化的重视程度。为此，必须对企业管理者进行企业信息化管理知识和相关理念的培训，让他们充分认识到企业管理信息化在企业管理和企业发展中的重要性，从而使他们主动要求实施企业管理信息化。此外，也要加强对企业职工的信息化知识培训，最终使得广大企业职工能够理解和使用企业管理软件，从而充分调动广大企业职工开展企业管理信息化的积极性和主动性，推进企业管理信息化的顺利开展。其次，开展业务流程和管理模式的变革，为企业管理信息化提供组织保证。企业要按照现代企业制度和现代产权制度的要求，积极实施企业制度变革，摆脱旧的组织分工模式，以市场和顾客为导向。运用现代信息技术，对业务流和管理模式重新优化组合，集成从订单到交货的一连串作业活动，建立以作业流程为中心的组织管理模式，倡导良好的企业文化和文明的经营理念，以适应企业管理信息化的要求，为实施信息化管理创造良好的企业制度环境和文化环境。最后，完善企业管理信息化的配套资源。要通过分析企业的现状，制定符合企业发展战略的管理信息化发展战略，明确管理信息化的准确定位，以及管理信息化建设各阶段的目标和任务，规划统一的信息化基础平台。同时，高度重视人才培养和队伍建设。采取引进和培养并举的方针，加强企业自己的既懂管理又懂信息化的复合型人才队伍的建设。此外，在实施过程中技术提供者和技术使用者应密切合作，实现数据共享，提高管理信息化的价值。

　　3．2重视企业的信息资源管理

　　信息资源的价值随时间的变化而变化，具有很高的时效性。为此，企业在信息管理中必须重视对信息资源的管理。一方面，提高信息识别度，充分收集相关信息。为提高信息的识别度，在信息资源分类、关键词确定、搜索途径选择方面需要下较大工夫。只要类型定位合理、关键词准确、选择路线科学，就可缩短检索时间，提高收集效率。在信息收集时必须根据收集类型和时间界限，选择合理的搜索途径、收集方案和整理汇总方法，才能最终获得企业最需要的信息资源。另一方面，充分挖掘信息价值，提高信息的开发度。信息管理就是对收集的信息资源进行必要的分析、分类、整理汇总，提炼其实用价值，并通过应用平台将信息传输到有关部门，达到使用的目的。为使信息资源得到合理开发与应用，企业应逐步建立信息资源数据库，确保信息资源能及时分类入库，既方便查询，也可避免重复收集，还可以与相关单位实施网络联合，构建局域网络，扩大信息资源拥有量，采取联机检索方式，实现信息资源共享，充分挖掘信息价值。

　　4、 结束语

　　企业信息管理是提高企业竞争力的重要方面。为此企业必须克服在企业管理信息化和企业信息资源管理中存在的各种问题，及时转变观念，充分认识信息管理的重要性，加快企业的管理信息化建设和相关复合型人才的培养，并通过建立信息资源数据库及时识别、收集、使用和管理有价值的信息，提高企业信息管理的水平和效率。此外，在企业实施信息管理的过程中，要特别注意信息安全问题，以更好更快地推动企业信息管理建设。

电大《管理学基础形成性考核册》的最后一题，撰写一篇小短文。题目如下 管理学是研究管理活动过程及其规律

自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；

时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

跪求10秋管理学基础形成性考核册答案

（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术
管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.

管理是既是科学也是艺术。
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！

（二）综合实践题（提供案例仅供参考）
走访学校
1.他属于哪一层次的管理者?
答:属于中层管理者.
2.他在组织中担任的职务.
答:担任副校长一职.
3.他管理的下级人员的数量.
答:教师30人,学生800左右.
4.他认为胜任其工作所必需的技能.
答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力.
5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来
答:上课,组织学校会议.

作业（二）（提供案例仅供参考）

一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力。
以手机业为例，
1.行业内竞争对手为各手机品牌商，主要竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。其中，诺基亚的市场占有率较高。
2.潜在入侵者，已经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹果公司推出的IPHONE，谷歌Android手机HTC Dream或者可以称为G1，以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加激烈。
3.替代品，比如小灵通，在一定程度上构成威胁。
4.买方。现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。
5.供应商。

仅供参考。
作业（三）

现代企业经营决策的新特点
企业决策伴随着企业的发展而发展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化，在这种情况下，过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了。在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点:
1.决策的客体越来越复杂
随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从、而导致了决策的复杂化。
2.决策环境变化越来越快
当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力
的周期愈来愈短。据美国有关资料统计，这种转化在第一次世界大战之前为30年，第一次与第二次世界大战之间平均为16年，第二次世界大战以后平均为9年。而近10年来由于计算机技术的高速发展，从发明到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。
3.决策所包含的信息量越来越大
随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。
4.决策时间要求越来越短
决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。
5.决策的影响面越来越大
由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。这就是，决策的影响面越来越大
6.决策主体已由个人决策转向群体决策
在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。
总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。
（二）案例分析题
案例分析"杨瑞的苦恼"答题
1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;
2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.
3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.
4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224
作业（四）
从教材中找出五个关键词，并加以解释
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。
（二）管理学小论文
管理学》心得体会一

《管理学》这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。

我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。

第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。

其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。

再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。

老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：

1：自我超越（pemonal mastey）;

2：改善心智模式（improving mental modls）;

3：建立共同的愿望（building shared vision）；

4：团体学习（team leaning）;

5：系统思考（systems thinking）。

第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。

第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！

其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点：1，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容；2，在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；3，在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。

老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：

1， 可靠的方案而非仓促应急的弥补；

2， 承担风险而非回避风险；

3， 实用的创造而非盲目地遵从；

4， 行动果断而非多谋寡断；

5， 以智谋事而非劳力而作；

6， 简洁明了而非繁冗复杂；

7， 少说多做而非夸夸其谈；

8， 质量至上而非速度至上；

9， 忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；

10， 协作而非对立。

我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！

在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的“不可求全责备，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。

作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。

由于本人未能深入研究这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见谅！

以上便是我的心得。


学习管理学的心得体会二

自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；

时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

2009年5月人力资源管理师(二级)《理论知识》试题

一、单选题(单项选择题(每题1分，共60分))

　　1、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。

　　A、经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动

　　标准答案： c

　　2、关于社会保险不正确的说法是( )

　　A、社会保险当事人可以自行选择缴费标准

　　B、社会保险当事人不能自行选择保险项目

　　C、社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险

　　D、对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现

　　标准答案： a

　　3、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

　　A、法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法

　　标准答案： c

　　4、( )是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。

　　A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会

　　标准答案： a

　　5、满足地位需要的行为不包括( )。

　　A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权

　　C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为

　　标准答案： d

　　6、对组织而言，绩效管理的功能不包括( )。

　　A、组织发展的有力措施 B、规范员工的手段

　　C、提高生产效率的途径 D、人事决策的基础

　　标准答案： b

　　7、两家企业合并属于企业组织机构变革的( )变革方式

　　A、改良式 B、渐进式 C、计划式 D、爆破式

　　标准答案： d

　　8、以下关于新型组织机构模式的说法错误的是( )

　　A、康采恩属于模拟分权组织结构模式

　　B、多维立体组织是矩阵组织的进一步发展

　　C、子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业

　　D、企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体

　　标准答案： a

　　9、以下不属于部门结构设计原则的是( )

　　A、以关系为中心 B、以成果为中心

　　C、以工作和任务为中心 D、以层级为中心

　　标准答案： d

　　10、以下不属于组织机构分析的内容的是( )

　　A、各种职能的性质及类别

　　B、员工与岗位之间是否匹配

　　C、哪些是决定企业经营的关键性职能

　　D、内外环境变化引起的企业经意战略和目标的改变

　　标准答案： b
　　11、以下不属于企业人员配置计划的内容的是( )

　　A、企业每个岗位的人员素质 B、人员的职务变动情况

　　C、企业每个岗位的人员数量 D、职务空缺的数量及填补办法

　　标准答案： a

　　12、以下说法不正确的是( )

　　A、人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计

　　B、动态的组织条件下，人力资源预测非常必要

　　C、静态的组织条件下，人力资源预测并非必要

　　D、现实生活中的组织既有静态的，也有动态的

　　标准答案： d

　　13、以下属于人力资源需求预测的定性方法的是( )

　　A、马尔科夫分析法 B、综合分析法 C、灰色预测模型法 D、经验预测法

　　标准答案： d

　　14、人力资源需求预测的方法中，依据食物发展变化的因果关系来预测事物未来发展趋势的方法是( )

　　A、趋势外推法 B、人员比率法 C、回归分析法 D、转换比率法

　　标准答案： c

　　15、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是( )

　　A、趋势外推法最为简单，其自变量只有一个

　　B、经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响

　　C、马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况

　　D、马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况

　　标准答案： b

　　16、( )具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。

　　A、选拔性测评 B、考核性测评 C、开发性测评 D、诊断性测评

　　标准答案： a

　　17、量化对象具有明显数量关系的量化形式是( )

　　A、一次量化 B、二次量化 C、类别量化 D、模糊量化

　　标准答案： a

　　18、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是( )

　　A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术

　　标准答案： c

　　19、在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为( )

　　A、几何平均数和中位数 B、算术平均数和中位数

　　C、几何平均数和标准差 D、算术平均数和标准差

　　标准答案： b

　　20、面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是( )

　　A、关系建立阶段 B、导入阶段 C、核心阶段 D、确认阶段

　　标准答案： a
　　21、从某一优点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于( )

　　A、第一印象 B、对比效应 C、晕轮效应 D、录用压力

　　标准答案： c

　　22、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”这类问题属于( )

　　A、压力性问题 B、知识性问题 C、思维性问题 D、经验性问题

　　标准答案： a

　　23、( )是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。

　　A、评价中心 B、管理中心 C、控制中心 D、学习中心

　　标准答案： a

　　24、以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是( )

　　A、人力资源主管 B、技术研发人员 C、销售部门经理 D、公关部门经理

　　标准答案： b

　　25、培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用( )的培训方式。

　　A、分散 B、边实践边学习 C、集中 D、安全脱产学习

　　标准答案： c

　　26、制定培训规划时，培训需求分析的目标是( )

　　A、明确员工现有技能与理想状态的差距

　　B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

　　C、明确培训的要求，预测培训的潜在困难

　　D、选择测评工具、明确评估的指标和标准

　　标准答案： a

　　27、以下不属于培训课程内容的选择原则的是( )

　　A、适应多样化的学员背景 B、满足学员在时间方面的需求

　　C、针对相同背景的学员设计培训课程 D、使学员掌握生产技术和技能

　　标准答案： c

　　28、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括( )

　　A、强调课程重点 B、提高学习效果 C、关注信息反馈 D、节约培训时间

　　标准答案： d

　　29、不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，( )是最重要的。

　　A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能

　　标准答案： b

　　30、培训效果的建设性评估的优点不包括( )

　　A、有助于培训对象改进自己的学习 B、帮助培训对象明白自己的进步

　　C、在数据和事实的基础上作出判断 D、使受训者产生满足感和成绩感

　　标准答案： c
　　31、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是( )

　　A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进

　　B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

　　C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

　　D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何

　　标准答案： a

　　32、培训的五大类成果中，( )的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。

　　A、技能成果 B、情感成果 C、认知成果 D、绩效成果

　　标准答案： d

　　33、在评估培训效果时，( )更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。

　　A、访谈法 B、问卷调查法 C、观察法 D、电话调查法

　　标准答案： a

　　34、劳动定额法属于( )的绩效考评方法。

　　A、品质导向 B、结果导向型 C、行为导向型 D、综合型

　　标准答案： b

　　35、以下关于成绩记录法的表述不正确的是( )

　　A、需要聘请外部专家参与评估

　　B、该方法很强的适应性和有效性

　　C、与行为量表等考评方法结合效果会更好

　　D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确

　　标准答案： d

　　36、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是( )

　　A、考评效标涉及的范围较大 B、有广泛适应性

　　C、可以考评员工的品质特征 D、涉及难度较大

　　标准答案： d

　　37、对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是( )

　　A、工作方式 B、工作产出 C、组织气氛 D、工作效率

　　标准答案： b

　　38、获得专利权的项目数属于( )的绩效考评指标。

　　A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型

　　标准答案： c

　　39、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为( )。

　　A、分析提问标准 B、分解等级标准 C、综合提问标准 D、综合等级标准

　　标准答案： a

　　40、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是( )。

　　A、定性化、结果化 B、定性化、行为化 C、定量化、结果化 D、定量化、行为化

　　标准答案： d
　　41、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取( )作为参考标杆。

　　A、国内收益的企业 B、居于国内地位的优秀企业

　　C、本行业的企业 D、居于世界地位的顶尖企业

　　标准答案： a

　　42、( )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

　　A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征

　　标准答案： b

　　43、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是( )

　　A、企业之间相互调查 B、问卷调查

　　C、委托中介机构调查 D、访谈调查

　　标准答案： c

　　44、( )是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。

　　A、职系 B、职组 C、职门 D、职等

　　标准答案： b

　　45、( )是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。

　　A、职务分类 B、工作分类 C、职位分类 D、品味分类

　　标准答案： d

　　46、工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为( )

　　A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D提成工资制

　　标准答案： b

　　47、销售提成工资制度属于( )

　　A、能力工资 B、绩效工资 C、技术工资 D、奖励工资

　　标准答案： b

　　48、应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为( )

　　A、平行团队 B、交叉团队 C、流程团队 D、项目团队

　　标准答案： c

　　49、( )的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。

　　A、以绩效为导向 B、以行为为导向 C、以工作为导向 D、以技能为导向

　　标准答案： d

　　50、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高( )。

　　A、10% B、15% C、20% D、25%

　　标准答案： b
　　51、企业年金适用于( )

　　A、全体员工 B、新进员工 C、临时员工 D、试用期满的员工

　　标准答案： d

　　52、劳动力市场价位信息的采集主要是通过( )取得的。

　　A、专家访谈 B、问卷调查 C、统计分析 D、抽样调查

　　标准答案： d

　　53、根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于( )万元。

　　A、20 B、30 C、50 D、100

　　标准答案： c

　　54、政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括( )

　　A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长

　　B、要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资

　　C、在工资的调控上由总量控制向水平控制转变

　　D、实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长

　　标准答案： b

　　55、工资指导价位( )是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。

　　A、高位数 B、中位数 C、地位数 D、标准数

　　标准答案： a

　　56、在安全生产责任制中，( )承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。

　　A、工人 B、企业法定代表人 C、总工程师 D、分管安全卫生的负责人

　　标准答案： a

　　57、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于( )

　　A、个别争议 B、集体争议 C、利益争议 D、权利争议

　　标准答案： d

　　58、业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括( )

　　A、群众性 B、合议性 C、自治性 D、非强制性

　　标准答案： b

　　59、在( )的情况下，调解委员会制作调解协议书。

　　A、调解达成协议 B、调解达不成协议

　　C、调解期限届满不能结案 D、调解协议送达后当事人反悔

　　标准答案： a

　　60、劳动组织优化部包括( )的合理组织。

　　A、工作时间 B、准备性和执行性工作

　　C、作业班组 D、技术型和工艺性工作

　　标准答案： d
　　二、多选题(多项选择题(每题1分，共40分))

　　61、社会就业总量取决于( )

　　A、总需求水平 B、总供给水平 C、国民生产总值 D、劳动力数量 E、均衡国民收入

　　标准答案： a, b, e

　　62、决策科学化的要求包括( )

　　A.合理的决策标准 B、有效的信息系统 C、系统的决策观念 D、科学的决策程序 E、决策方法科学化

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　63、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括( )

　　A.首因策略 B、择优策略 C、淘汰策略 D、晋升策略 E、轮廓匹配策略

　　标准答案： b, c, e

　　64、环境优化机制的主要因素包括( )

　　A、工作报酬 B、学习发展环境 C、工作条件 D、人际关系环境 E、工作环境

　　标准答案： c, d, e

　　65、企业集团的职能机构包括( )

　　A、依托型组织职能机构 B、非常设机构

　　C、综合型组织职能机构 C、智囊机构、业务公司和专业中心

　　E、独立型组织职能机构

　　标准答案： a, b, d, e

　　66、企业组织结构整合的目的主要在于( )

　　A、实现相互间协调的要求 B、保证企业经营活动的正常运行

　　C、实现组织管理的系统化 D、此二条人力资源管理的各项计划

　　E、提升企业经营管理的总体水平

　　标准答案： a, d

　　67、企业人力资源规划的作用包括( )

　　A、满足企业总体战略发展的要求 B、提高企业人力资源的利用效率

　　C、促进企业人力资源管理的开展 D、协调人力资源管理的各项计划

　　E、政府有关的劳动就业制度

　　标准答案： a, b, c, d

　　68、影响企业人力资源活动的法律因素有( )

　　A、户籍制度 B、劳动力市场价位 C、最低工资标准 D、劳动力市场机制　E、政府有关的劳动就业制度

　　标准答案： a, c, e

　　69、德尔菲法所请的专家的来源有( )

　　A、组织内部 B、组织外部 C、 管理人员 D、普通员工 E、高层管理

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　70、企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括( )

　　A、薪酬 B、退休 C、平调 D、 晋升 E、福利

　　标准答案： b, c, d
　　71、员工素质测评的主要原则包括( )

　　A、客观测评与主管测评相结合

　　B、定性测评与定量测评相结合

　　C、静态测评与动态测评相结合

　　D、素质测评与绩效测评相结合

　　E、定期测评与随机测评相结合

　　标准答案： a, b, c, d

　　72、员工素质测评标准体系的横向结构包括( )

　　A、结构性要素 B、行为环境要素 C、时间性要素 D、工作绩效要素 E、空间性要素

　　标准答案： a, b, d

　　73、以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是( )

　　A、道德分类标准 B、调查分类标准 C、数学分类标准 D、性别分类标准 E、能力分类标准

　　标准答案： a, d, e

　　74、以下属于面试中背景性问题的是( )

　　A、个人兴趣 B、家庭情况 C、法律常识 D、工作经历 E、遗传病史

　　标准答案： a, b, d

　　75、行为描述面试的实质( )

　　A、属于特殊的结构化面试 B、面试提问都是行为性问题

　　C、识别关键性的工作要求 D、用过去行为预测未来行为

　　E、探测行为样本

　　标准答案： c, d, e

　　76、无领导小组讨论包括( )等多种类型。

　　A、无情境性讨论 B、不定角色的讨论 C、情境性的讨论 D、指定角色的讨论　E.无主题讨论

　　标准答案： a, b, c, d

　　77、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有( )

　　A、经验总结 B、中介机构 C、小组讨论 D、查阅文献 E、专家咨询

　　标准答案： a, c, e

　　78、外部培训资源的开发途径包括( )

　　A、聘请专职的培训师 B、聘请本专业的专家、学者

　　C、从大中院校聘请教师 D、在网络上寻找并联系教师

　　E、从顾问公司聘请培训顾问

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　79、管理技能开发的基本模式包括( )

　　A、在职开发 B、替补训练 C、出国学习 D、拓展训练 E、决策模拟训练

　　标准答案： a, b, e

　　80、培训前效果评估的内容包括( )

　　A、培训环境评估 B、培训对象工作成效及行为评估

　　C、培训计划评估 D、培训对象知识和工作态度评估

　　E、培训需求整体评估

　　标准答案： b, c, d, e
　　81、对培训效果进行学习评估的具体方法有( )

　　A、访谈法 B、角色扮演 C、演讲法 D、行为观察 E、笔试法

　　标准答案： b, c, e

　　82、员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括( )

　　A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求

　　标准答案： b, e

　　83、下列关于结构式叙述法的说法正确的是( )

　　A、受到考评者文字水平的限制 B、不受考评者参与考评时间的限制

　　C、这种方法要有被考评者参与 D、属于行为导向型的客观考评法

　　E、采用一种预选设计的结构性表格

　　标准答案： a, c, e

　　84、评价中心采用的具体方法技术主要有( )

　　A、实务作业 B、个人报告 C、管理游戏 D、个人测验 E、面试评价

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　85、绩效考评结果的分布误差主要包括( )

　　A、相似偏差 B、宽厚误差 C、苛严误差 D、集中趋势 E、对比偏差

　　标准答案： b, c, d

　　86、以下关于比率量表的说法正确的是( )

　　A、表中没设立绝对零点 B、可以进行四则运算

　　C、测量水平的量表 D、可以用几何平均数

　　E、采用的统一方法单一

　　标准答案： b, c, e

　　87、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业( )

　　A、绩效考评 B、员工招聘配置 C、员工薪酬 D、员工培训开发 E、战略实施

　　标准答案： a, e

　　88、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有( )

　　A、下属员工的薪酬水平 B、下属员工的绩效水平

　　C、员工组织氛围与满意度 D、员工薪酬与工作环境

　　E、企业整体工作绩效水平

　　标准答案： b, c

　　89、新手市场调查时，被调查岗位应在( )方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

　　A、工作性质 B、岗位职责 C、薪酬水平 D、任职资格 E、工作年限

　　标准答案： a, b, d

　　90、在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是( )

　　A、不同行业有不同的惯例 B、管理理念和薪酬策略部同

　　C、企业所处的地理位置不同 D、对企业的价值或贡献大小不同

　　E、在职者在该岗位上工作时间长短不同

　　标准答案： a, b, c, d, e
　　91、实行经营者年薪制应具备一定得条件，这些条件包括( )

　　A、完善的群众监督机制 B、完善的竞争机制

　　C、健全的经营者人才市场 D、完善的薪酬制度

　　E、明确的经营者业绩考核指标体系

　　标准答案： a, b, c, e

　　92、企业工资制度设计的基本原则包括( )

　　A、互动性原则 B、等级化原则 C、竞争性原则 D、经济性原则 E、合法性原则

　　标准答案： c, d, e

　　93、宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的( )。

　　A.生产文化 B、绩效文化 C、团队文化 D、沟通文化 E、制度文化

　　标准答案： b, c, d

　　94、企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有( )

　　A、预计晋升职务的员工人数 B、企业现有的员工人数

　　C、预计岗位轮换的员工人数 C、预计休假的员工人数

　　E、企业过去的各类员工人数

　　标准答案： a, b, c, d

　　95、下列属于劳务派遣现象的属于表达的是( )

　　A、雇员租赁 B。雇员派遣 C、人才租赁 D、劳动派遣 E、人才派遣

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　96、工资指导线包括( )

　　A、高线 B、预警线 C、低线 D、基准线 E、下线

　　标准答案： b, d, e

　　97、潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括( )

　　A、劳动组织的不完善 B、劳动条件的不良状态

　　C、人的错误操作行为 D、对自然规律认识不足

　　E、人的错误管理行为

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　98、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括( )

　　A、安全第一 B、预防为主 C、以人为本 D、奖惩分明 E、奖惩结合

　　标准答案： a, b, c

　　99、劳动争议当事人的权利包括( )

　　A、当事人有直接会比的权利 B、当事人有强制执行的权利

　　C、当事人有自行和解的权利 D、当事人有提出主张、提供证据的权利

　　E、当事人有提出仲裁申请、答辩的权利

　　标准答案： c, d, e

　　100、申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括( )

　　A、属于受诉调解委员会管辖

　　B、符合申请调解的实效规定

　　C、有明确的被诉人、具体的要求和理由

　　D、属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议

　　E、申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位

　　标准答案： c, d, e

2018年4月《人力资源管理(一)》模拟试题及答案

一、单项选择题

1、影响和制约组织结构的因素有( )。

A信息沟通、技术特点、经营战略 B管理体制、企业规模、投资成本

C经营战略、投资成本、环境变化 D企业规模、人才结构、管理体制

2、"结构简单，统一;权责关系明确;内部协调容易;管理效率比较高。"具有以上特点的组织结构类型是( )。

A直线型 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制

3、跨国公司适用的组织设计原则是( )。

A以工作和任务为中心的组织设计原则 B以成果为中心的组织设计原则

C以关系为中心的组织设计原则 D以成本为中心的组织设计原则

4、正式组织的本质特征是( )。

A个人所提供的心理状态 B个人所提供的思维习惯

C个人所提供的行为习惯 D个人所提供的行为或力的相互作用

5、下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是( )。

A工作岗位说明书 B组织体系图

C管理业务流程图 D企业年度人力资源结构图

6、 以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是( )。

A 模拟分权制 B 广义的职能制组织结构模式

C 狭义的职能制组织结构模式 D 事业部制

7、事业部制结构遵循的主要原则是( )。

A 集中决策、分散投资 B 集中决策、分散经营C 组织结构服从战略 D 以成果为中心

8、下面哪个组织又被称为"军队式结构"( )

A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制

9、( )结构适合规模小，业务简单的企业

A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制

10、下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则( )

A 直线制 B 直线职能制 C 矩阵结构 D 事业部制

11、经系统研究、制定全面规划，有计划、分阶段地实施的变革方式称为( )

A 改良式变革 B 爆破式变革 C 计划式变革

12、对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为( )

A 描述性调研 B 探索性调研 C 因果关系调研 D 预测性调研

13、当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用( )

A 描述性调研 B 探索性调研 C 因果关系调研 D 预测性调研

14、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是( )。

A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作

C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作

15、工作分析的基本步骤是( )。

①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息

③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息

⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范

A①②③④⑤⑥ B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥ D①③②⑤④⑥

16、岗位分析主要包括( )方面研究任务。

(A)岗位决策、岗位要求 (B)岗位制定、岗位决策

(C)岗位描述、岗位决策 (D)岗位描述、岗位要求

17、按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是( )。

(A)企业管理的研究 (B)人员结构的研究

(C)时间与动作的研究 (D)企业结构研究

18、时间定额和产量定额的关系( )。

(A)正比关系 (B)反比关系(C)固定系数 (D)无法确定

19、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( )。

(A)培训制度 (B)岗位规范(C)工资制度 (D)考勤制度

20、编写工作规范的内容包括( )。

(A)有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

(B)有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

(C)有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

(D)有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

21、在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键因素，我们称它为( )。

(A)认知能力 (B)工作风格(C)人际关系技能 (D)关键胜任能力

22、设置岗位的基本原则是( )。

A因人设岗 B因事设岗C因人力资源设岗 D因企业结构设岗

23、系统设计工作的最早的方法之一是( )。

A泰勒的科学管理原理 B亚当·斯密的职能专业化C钱德勒的组织结构服从战略原理 D德尔菲法预测技术

24、搞好劳动定员的核心是( )。

A保持先进合理的定员水平 B调动劳动者的积极性C合理节约的使用劳动力 D贯彻按劳分配原则

25、定员标准的形式( )。

A单项定员标准和综合定员标准 B单位用工标准和服务比例标准

C企业定员标准和单位用工标准 D行业通用标准和企业定员标准

26、导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是( )。

A人力资源供求平衡 B人力资源供大于求

C人力资源供小于求 D无法确定

27、官僚制是由( )提出的。

A 泰勒 B 法约尔 C 马克斯韦伯 D 梅奥

二、多项选择题

1、在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法( )

A 当面调查询问法 B 电话调查法 C 会议调查法 D 行为记录法

2、人力资源规划的总目标有( )。

A 企业在适当时机，获得适当人员B 最大限度地开发和利用人力资源的潜力

C 有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D 实现人力资源的最佳配置

3、下列属于员工获得的内在报酬的有：( )

A 工作自主性 B 晋升 C 表扬 D 自我成就感

4、劳动组织可分为( )

A 企业劳动组织 B 社会劳动组织 C 宗教组织 D 家庭组织

6、可以用来预测人员需求的方法有( )

A 人力资源信息库法 B 管理人员接替图表法

C 集体预测法 D 回归分析法 E 劳动定额法

7、劳动定额有哪些种类( )

A 时间定额 B 产量定额 C 计划定额 D 设计定额

三、判断题

1、在直线职能制的组织中，参谋部门和业务部门是指导关系 ( )

2、矩阵式结构遵循"集中决策,分散经营"的总原则 ( )

3、事业部制最大的特点是双道命令系统( )

4、分公司在法律上属于独立法人企业( )

5、外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制( )

6、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现( )

7、能够反映当前生产技术组织水平并在当前生产中使用的定额是现行定额( )

8、根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法( )

9、"因人设岗"是设置岗位的基本原则( )

10、对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求( )

11、科层制是最理想的组织形式( )

12、企业人力资源管理费用中涉及到职工权益社会保险及其他相关的资金项目的费用有：医疗保险、养老保险、住房基金( )

13、人力资源管理部门的费用预算与执行的原则是：汇总预算、总体控制、个案执行( )

14、决定工资增长幅度时，取"物价指数增长水平"和"最低工资标准增长水平"二者中低的一个作为调整工资的标准( )

四、简答题

1、简述组织结构诊断包括哪几部分内容。

2、简述组织变革的程序

3、简述SWOT分析方法的含义

4、简述组织信息调查研究的步骤

5、工作岗位分析的主要内容有哪些?

6、简述岗位信息采集的主要内容

7、简述工作分析的主要流程

8、简述人力资源规划的制定流程

9、简述企业人员需求预测的影响因素有哪些

10、简述企业人力资源的管理费用由哪些项目构成

11、简述人力资源原始成本和重置成本含义的区别

答案部分：

一、 单项选择题

1 A 2 A 3 C 4 D 5 D 6 B 7 B 8 A 9 A 10 D 11 C 12 A 13 B

14 B 15 C 16 D 7 C 18 B 19 B 20 D 21 D 22 B 23 A 24 A 25 B 26 B

27 C

二、 多项选择题

1 ABC 2 ABCD 3 AD 4 AB 5 CDE 6 CD

三、 判断题

1 Y 2 N 3 N 4 N 5 Y 6 N 7 Y 8 N 9 N 10 N 11 N 12 N 13 Y 14 N

四、简答题

1、组织结构诊断包括:

1) 组织机构调查2) 组织结构分析3) 组织决策分析

4) 组织关系分析