网商服务

简介

公允有信网商征信服务平台上征信平台同时获得广东省工商局、广东省知识产权局等有关政府部门的指导，确保了披露信息的权威性；征信平台接受省消费者委员会的监督，确保了平台的公平公正。

打开征信平台就可以看到加入了征信服务的网商名录，消费者可以查询到该网商的网站信息（包括客服电话及投诉电话），网站所有者信息（包括经营主体信息及产品服务情况），商品体系（包括商品名称、品牌、服务承诺等），以及销售体系（消费者可从此项内容了解购买正品正货的渠道）。

解释

征信在中国算得上是一个古老的词汇，几千年前的《左传》里就有“君子之言，信而有征”的说法，意思是说一个人说话是否算数，是可以得到验证的。现代企业亦是如此。

网商征信服务平台是由广东省网商协会主办的服务于网商、网货真实性征信及信用评级的平台。综合了独立第三方、行业组织及消费者协会的角色为网商建立信用和信誉，籍此吸引顾客；同时切实保护网商、网货的知识产权，防范假冒商品、假冒网站及钓鱼网站等恶意行为。

征信：是指顾客通过征信平台来征询会员的信息和信用。

征信服务平台：以网商、网货的真实性信息披露为基础，通过建立网商的诚信动态数据库，为会员树立起良好的信誉和品牌形象，同时让消费者通过征询信用情况来识别商家的真实度、诚信度和公信力。

综合的信息平台

公允有信网商征信服务平台是广东省内乃至全国首家针对网商的综合征信系统，提供网商、网货真实性征信，信用评级等服务的综合平台。在满足行业需求的同时，通过各类增值服务，为企业自身创造效益。

征信平台依凭与各工商部门及消委会的合作，以网商、网货的真实性征信服务为基础，以“真、诚、善”诚信体系为产品原则建立诚信网商、网货、服务与渠道数据库，通过对网站信息和企业商业信息等进行严格交互审核来验证网站真实身份和服务内容，帮助会员树立起良好的信誉和品牌形象，让消费者通过征询信用、信息来识别商家的真实度和诚信度。

征信平台将与社会各方建立开放的合作关系，实现信息增值、服务增值。针对不同种类的合作，制订相应的合作模式和合作计划，并且为合作伙伴提供具有市场竞争力的合作政策、技术支持和服务资源。

征信平台包括对B2B，B2C，各种第三方服务企业等不同类别的征信功能需求，将以华南市场为根基，发展的目光瞄准覆盖全国，包括全球对中国企业的征信市场需求。

三层次网商诚信经营体系

真：真实信息征信，企业对其身份真实性、知识产权、销售服务状况等情况如实披露；

诚：诚信经营，企业有完善的消费服务机制，无投诉不响应案例；企业信用评价；

善：在真实、有信用的基础上，具有社会责任感的网商企业、至善模范企业。

符合网商、消费者、行业、政府的利益和需要

网商：帮助网商企业提升企业公信力、保护网上知识产权；通过第三方征信及信用评级，增加顾客粘度，为征信网商导入有效流量。

消费者：提供消费者投诉维权的平台，征信购买、安心消费。通过买前征信、买后申请先行退赔及投诉等服务，增强消费信心，引导消费方向。

行业：破解行业发展的诚信瓶颈，促进行业的良性发展。

政府：有助于解决对网购市场诚信守法经营的监管问题。

网商征信服务平台功能

征信服务

网商企业真实信息的征信，征信范围可以无限广阔，并且是动态实时的。例如包括网商经营主体及网站信息、资质、产品、知识产权及授权经销信息、服务承诺、社会荣誉、投融资情况、顾客投诉及处理反馈等。以第三方、社会组织的公信力为会员提供信用背书，以消除顾客疑虑为主要目标，同时成为网上保护知识产权的一大利器。

先行退赔

“先行退赔”机制倡导由会员与顾客和解网购的纠纷，用信誉和服务粘住顾客。

“网商先行退赔办法”有别于市面上的其他赔付机制，坚持“网商自愿加入、对各自买家负责、协会托管执行、消委会监督”运作等原则。网商企业可自愿申请加入先行退赔机制，先行退赔条件由网商企业与协会协商修订；“先行退赔”不采用基金池的做法，银行与协会为参与先行退赔机制的企业分别设立独立专项帐号，作为该网商企业进行先行退赔的专项基金账号，网商企业须与协会签署授权划拨的相关协议；工商银行广东省工行对先行退赔基金进行资产托管，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。该产品以增加顾客粘度为主要目的，并形成入口。

“先行退赔”机制的实施依托于网商征信服务平台，加入“先行退赔”机制的网商企业须成为网商征信服务平台会员，网商征信服务平台会员可自愿申请加入“先行退赔”机制。

曝光台

在广东省工商局指导下，广东省消费者委员会与广东省网商协会将联合针对行业中的不守诚信、制假售假、侵犯知识产权等网商黑户进行定期曝光与披露，从而有效打击行业害群之马，保护合法经营网商的权益，突出守法诚信经营网商的地位，引导消费方向。

消费者投诉

征信服务平台提供投诉入口，消费者可在网站进行投诉，由广东省消费者委员会联合广东省网商协会进行跟踪处理。

网商企业申请加入网商征信服务平台流程说明

网商企业申请加入网商征信服务平台，有以下步骤：

一、网商企业申请加入

申请企业登录网商征信服务平台网站，注册成为会员后即可进行网上申请。

网商企业申请加入网商征信服务平台需在网上填写相应资料及提供如下证照：

1、网站详细介绍

2、品牌授权经销情况

3、营业执照副本

二、协会征信服务管理中心初审

协会征信服务管理中心接收到网商企业的加入申请后，即时联系申请单位接洽具体加入事宜（如申请单位资料提交不齐全，协会征信服务管理中心将通知申请方补交申请资料）

三、网商企业与协会征信服务管理中心签订协议

协会征信服务管理中心与网商企业协商一致后，即进入协议签订程序，网商企业与协会征信服务管理中心签订加入协议。

四、网商企业缴纳征信服务平台管理服务费

网商企业加入征信服务平台需缴纳管理服务费用，管理服务费用于征信服务平台的日常运营及各项服务工作。

五、颁发征信电子标识

协会征信服务管理中心向通过网商/网货真实性征信的企业和网站颁发网上电子标识，并授权粘贴显示在经营网站上。

完成以上步骤，视为该网商企业成功加入网商征信服务平台。未尽事宜，由协会另行制定细则予以补充。

意义

公允有信网商征信服务平台是全国首个网商征信平台，并已有数十家企业申请征信，通过严格审核流程获得征信电子标签的企业有十来家。对消费者而言，这一征信平台也是一个投诉的平台，该网站上有专门的投诉举报栏目，广东省网商协会和广东省消委会共同接受投诉；而先行退赔的理念更加受消费者欢迎。

根据网商协会的规定，当消费者向协会投诉或申请先行退赔且提交齐相应资料后，协会负责将投诉或先行退赔申请转交网商；在协会接收先行退赔申请之日起7个工作日后若网商未能与消费者达成纠纷解决方案，则由协会按本办法及托管规则在网商的退赔基金额度内对消费者实行先行退赔。