客房服务员工作报表

客房服务员主要工作内容

客房服务员主要工作内容包括清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。本职业共设三个等级，分别为初级国家职业资格五级、中级国家职业资格四级、高级国家职业资格三级。职业能力特征是具有良好的语言表达能力，能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应，有一定的计算能力。有良好的动作协调性，并且还能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。相关要求：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于70标准学时；中级不少于80标准学时，高级不少于100标准学时。培训初级客房服务员的教师应具有本职业中级以上职业资格证书，培训中、高级客房服务员的教师应具有本职业高级职业资格证书或本专业中级以上专业技术职务任职资格，同时具有2年以上的培训教学经验。取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕业证书。取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

客房服务员的工作内容

　　其实在日常生活中每个人都是服务员，只是服务的对象不同，服务的方式不同。以下是我整理的客房服务员的工作内容，希望对大家有帮助。 　　篇一 　　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。 　　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 　　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 　　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。 　　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 　　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。 　　7、按要求完成酒店规定的计划卫生。 　　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。 　　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。 　　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。 　　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。 　　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。 　　篇二 　　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻; 　　2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作; 　　3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施; 　　4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台; 　　5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作; 　　6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明; 　　7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品; 　　8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级; 　　9.完成上级指派的其它任务。 　　篇三 　　1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班; 　　2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数; 　　3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。

客房服务流程是什么

1、保证工作车清洁干净，负责客用—次性物品及布草的摆放及补充。2、布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。3、按要求合理收集、发放各种印刷品。（稿纸、便签纸）4、按顺序打扫退房及住房：进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸台、地漏及坐便器、补充用品。（如：卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂及需付费使用的物品）更换牙杯、浴巾、面r巾。5、通风后关闭窗户，抹尘、吸尘、环视检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表。6、收尾工作：清点布草，清理工作车，吸尘器，清洁劳动工具，并摆放到位。7、完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。

室内卫生清洁服务流程

室内卫生清洁服务流程如下：1、高处除尘。先把人在正常情况下手无法触及到的高处进行除尘工作，例如天花板、墙面、墙角等等，然后再对高于人身的家具、电器等进行清洁工作，例如:电视、衣柜顶部、电线盒等等。2、低处擦拭。使用毛巾擦拭那些正常情况下可以擦拭到的地方，也就是客户经常会触碰到的地方。擦拭的顺序应该是从高到低进行擦拭。3、清洁卫生间。包括卫生间墙壁、洗脸台盆等的清洁。4、清理室内垃圾桶和烟灰缸。把室内所有垃圾桶内的垃圾袋和垃圾清理掉，再对所有的垃圾桶和烟灰缸进行清洁和消毒，然后更换上新的垃圾袋即可。5、干拖地面(地面除尘)。先使用经过牵尘液处理的干拖布头对室内地面进行除尘工作，在操作的过程当中，应该让灰尘和碎屑一直位于拖把前进的方向，同时一定要避开有水渍的地方。6、湿拖地面(地面消毒)。先使用消毒水对湿拖布头进行消毒清洗，然后再使用湿拖布头对室内地面进行消毒清理，在操作的过程当中，若有碰到可以移动的家具的话，那么应该把家具移开以后再进行清理。

室内卫生清洁服务流程

亲亲 您好，对于您的问题【室内卫生清洁服务流程】这个问题为您做出如下解答：1.高处除尘。先把人在正常情况下手无法触及到的高处进行除尘工作,例如天花板、墙面、墙角等等,然后再对高于人身的家具、电器等进行清洁工作,例如:电视、衣...2.低处擦拭。使用毛巾擦拭那些正常情况下可以擦拭到的地方,也就是客户经常会触碰到的地方。擦拭的顺序应该是从高到低进行擦拭。3.清洁卫生间。包括卫生间墙壁、洗脸台盆等的清洁。4.清理室内垃圾桶和烟灰缸。把室内所有垃圾桶内的垃圾袋和垃圾清理掉,再对所有的垃圾桶和烟灰缸进行清洁和消毒,然后更换上新的垃圾袋即可。【摘要】
室内卫生清洁服务流程【提问】
亲亲 您好，对于您的问题【室内卫生清洁服务流程】这个问题为您做出如下解答：1.高处除尘。先把人在正常情况下手无法触及到的高处进行除尘工作,例如天花板、墙面、墙角等等,然后再对高于人身的家具、电器等进行清洁工作,例如:电视、衣...2.低处擦拭。使用毛巾擦拭那些正常情况下可以擦拭到的地方,也就是客户经常会触碰到的地方。擦拭的顺序应该是从高到低进行擦拭。3.清洁卫生间。包括卫生间墙壁、洗脸台盆等的清洁。4.清理室内垃圾桶和烟灰缸。把室内所有垃圾桶内的垃圾袋和垃圾清理掉,再对所有的垃圾桶和烟灰缸进行清洁和消毒,然后更换上新的垃圾袋即可。【回答】
以下是相关拓展，希望对您有所帮助：卫生间保洁工作流程及清洁标准一、卫生间：（一）、便池、小便池1、清洗方法：A、刷洗：用洁厕灵以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池脚踏处，用湿抹布擦拭小便池外部，并用干抹布抹干。B、冲洗：清水冲洗池子即可，不留杂物2、标准：保持地面洁白光亮见本色，无污垢，池子外部无污溃、无水渍。（二）、脚踏冲水器、手纸盒、垃圾桶1、清洗方法：A、用湿抹布擦拭局部污渍、水渍、垃圾桶内胆可用水清洗。B、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。2、标准：保持金属见光、无尘、无污渍、无水渍、无破损、手纸盒有足够的手纸。（三）、卫生间门、开关、隔板、衣钩、幽默画、梳妆台1、清洗方法：A、卫生间门、开关、隔板用湿抹布清洗污渍，用干抹布抹干。B、衣钩用干抹布抹干净。C、幽默画框用干抹布抹尘。2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍，门上标识完好无损，衣钩光亮，幽默画完好无损。（四）、洗手池、洗手台、水龙头、镜子、灯筒【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

酒店客房服务员的工作职责和内容

酒店客房服务员的工作职责和内容如下：1、按时到岗，接受领班分配的任务。2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单。6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。8、遵守酒店的各种规章制度。9、完成上级布置的其他各项任务。

酒店客房部的职责

酒店客房部需要执行酒店各 规章制度 ，服务意识较强;遵守职业道德，执行酒店各项规章制度服务意识较强，工作认真，有团队协作精神。以下是我精心收集整理的酒店客房部的职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 酒店客房部的职责1 1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准; 2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作; 3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报; 4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理; 5、掌握客房状态，及时将变化情况，做好客人遗留物品记录及招领工作。 酒店客房部的职责2 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时 报告 客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用 方法 。 酒店客房部的职责3 1.按照公司规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗; 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房管理; 3.严格执行安全制度，确保客房安全; 4.及时反馈宾客信息和意见; 5.完成领导交办的 其它 工作任务。 酒店客房部的职责4 1、服从领班的安排，接受领班对其工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按照职业标准操作，服务好每一位客人; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好《工作日报变》，并把所用工具归位放置; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况; 5、保管好公共设施物品，为客人介绍客房设施的使用方法; 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 酒店客房部的职责5 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕 后，把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 酒店客房部的职责6 1、负责客人离店后房间的清洁工作。 2、按照酒店的要求标准清洁房间、摆放物品。 酒店客房部的职责7 1、客房清洁清扫，物品补给; 2、客房床上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等; 3、负责月子会所房务SOP的执行; 4、协助产妇部分服务工作内容; 酒店客房部的职责相关 文章 ： ★ 客房服务员岗位职责 ★ 酒店客房服务员岗位职责范本 ★ 客房服务员工作职责 ★ 客房部经理岗位职责 ★ 酒店客房部经理职责 ★ 客房部岗位职责2020最新篇 ★ 客房服务员岗位职责2020职责大全 ★ 客房服务员的工作内容 ★ 客房服务员岗位职责大全汇合

客房服务员工作流程

客房服务员工作流程如下：1、准时上班。提前15分钟到酒店进行上班准备，整理仪容仪表、服装，佩戴好工作牌。2、领取工作报表、对讲机、层卡，在《房卡、对讲机领用本》上签名。3、参加会议，听取领导的工作安排。4、清洁准备。检查工作车清洁与车上物品配备是否卫生、完整，检查工具是否完好。在清点时发现设备缺少或损害的情况需及时上报。5、清洁工作。先清洁酒店走廊，然后开始按顺序清扫房间。清扫房间要及时填写《客房服务员工作报表》，必须要做到做一间填一间。6、清洁结束。房间撤出的脏布草需投入到指定地方，清点布草。工作车上的垃圾需投放到指定地点。7、领取客用品。员工按照工作表上消耗的数量到主管处领取客用品，及时补充工作车上客用品及用具。8、整理清洁工作区域。按酒店工作规范清洁走廊。9、整理工作，交还层卡、对讲机，做好交接。层卡必须亲自交给主管并签字，不得由他人代签和代还。客房服务员简介客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

酒店布草管理知识

　　酒店布草是酒店客房部对客房放置的毛巾、台布和床单、枕套等的通称，那么管理人员如何进想布草的管理工作呢?以下是由我整理关于酒店布草 管理知识 的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢! 　　酒店布草管理知识 　　布草管理实行专人管理、分区负责、责任到人的原则：如果布草间数量达到要求，则每个区域服务员负责该区域布草的收、送、检验数量和质量等管理，出现撰失由其负责，同时填写相应的表格;如果布草间不够，则服务员到指定的地方完成领取、送还等与布草有关的工作，同时填写相应表格，脏布草可以装到布草袋或布草筐中去，以此代替布草间;洗涤厂必须免费为酒店提供足够数量的布草袋，作为运送布草用，严禁用脏布草打包的形式代替布草袋;中班服务员所用布草要根据酒店安排到指定点操作。 　　责任及配置 　　1、客房主管：负责酒店运作使用过程中的所有布草的管理、库存布草的管理、周期性统计及有效控制(以40S的全新布草为例，按国家规定洗涤次数在120-150次方能作为常规报损); 　　2、客房(中班)服务员/领班/主管：负责日常布草的收发、洗涤公司送回干净布草的初步洗涤质量控制，填写《楼层布草洗涤交接表》; 　　3、楼层服务员：负责分区楼层布草的管理，布草总量按房间数量所需布草的1:3倍配备(分别为房间1套、工作间1套与洗涤周转套)，日常布草的收发和洗涤质量控制。楼层工作间针对每个楼层布草管理须张贴《楼层布草配比有》和《楼层布草洗涤交接表》; 　　4、总布草房和楼层布草房均需配备一定的布草柜或货架和塑料周转箱，分类叠放整齐后存放，张贴名称标签，并做好相应的防鼠、防霉、防意外损毁等 措施 。 　　脏布草的送洗 　　1、客房服务员在做房结束后要认真填写《客房服务员工作报表》，并不定时地核对换洗的数字是否与工作间的数字相符，同时在做完房间后负责集中存放脏布草并分类清点(将床单、被套、枕套与浴巾、布巾、地巾分类存放，这样可以避免差错及第二次污染); 　　2、客房服务员如在做房时发现存在洗涤不干净或洗涤损坏的布草应单独打结处理或另外存放，洗涤公司人员收取布草时要求其返洗或做退回处理，同时须让洗涤公司人员签字确认。客房服务员对于需做特殊处理的布草(血迹、鞋油、红酒污染等)要与 其它 脏布草分开堆放，并在洗涤公司收布草时说明，请其做特殊处理; 　　3、洗涤公司人员到达楼层收取脏布草时，楼层服务员应先核对当天脏布草数字并分类记录在《楼层布草洗涤交接表》，客房服务员应和洗涤公司工作人员一起清点好脏布草并与《楼层布草洗涤交接表》记录进行核对，无误后由对方开具布草送洗单并双方签字确认，客房服务员收取送洗单第2联。如有需回洗的须在《布草洗涤交接表》中另外注明类别及数量;有洗涤损坏的必须退回，让对方人员出据欠条，友作到总布草房换取布草和酒店协调赔偿的依据; 　　4、与洗涤公司人员清点布草无误后，客房服务员应监督对方人员将脏布草分类用布草袋封装，并及时运离楼层。楼层服务员有义务和责任监督其根据酒店相关要求工作，不允许拖拉布草或堆放在电梯口及客房走廊。 　　干净布草的收发 　　1、客房服务员凭当日洗涤公司确认的布草送洗单及欠条(包括洗涤公司和总布草房)到总布草房或洗涤公司领取相应数量的干净布草;如总布草房或洗涤公司无法补充足够数量的布草，应要求总布草房或洗涤公司出具欠条，并在《楼层布草洗涤交接表》中“总布草房或洗涤公司欠”一栏做好记录，以便次日补齐。 　　2、客房服务员/领班/主管根据收回的布草送洗单和欠条，做好汇总后，填写《楼层布草洗涤交接表》，如有洗涤公司欠条的应在报表中“洗涤公司欠”一栏中做好相应统计。 　　3、客房(中班)服务员/领班/主管根据前一日《楼层布草洗涤交接表》中布草类别和数量收取和清点洗涤公司送回的干净布草，并初步检查洗涤质量;存在数量缺少或洗涤损坏的，应要求对方出据欠条，签字确认，并在当日《楼层布草洗涤交接表》中“洗涤公司欠”一栏做好统计和记录。记录严禁数字的涂改。 　　布草控制管理 　　1、如有住客损坏赔偿的布草，客房员凭总台杂项收费单(一式三联，白联客房，黄联客账，红联财务)或值班经理以上酒店管理人员确认的免赔单到总布草房或仓库领取相应数量的布草作为补充。 　　2、客房主管或领班等酒店管理人员应每周不定期对楼层布草间进行抽查，发现缺少的及时由员工按成本价作赔偿处理须开据杂项收费单，流程同客赔流程)。 　　3、对正常损坏的布草，楼层服务员须填写报损单由客房主管确认后，报总经理及财务审批，凭报损单和报损布草到总布草房或仓库领换相应的布草。 　　4、客房服务员必须至少每月轮换楼层，轮换楼层时须相互进行布草清点;客房主管须对总布草房进行盘存，统计月度布草洗涤、缺失等数据。 　　5、次月2日前客房主管须将上报洗涤公司的布草欠条进行汇总后上报酒店财务和总经理，以便酒店及时和洗涤公司进行赔偿协商，双方确认的赔偿金额在当月洗涤费中扣除，必须做到当月损失在当月洗涤费中赔偿。 　　6、需报损的布草，由客房主管进行分类存放，填写报损单上报酒店总经理和财务审批。 　　7、客房主管根据月度布草库存量和赔偿、报损数量在每月2日前上报总经理《布草申购表》，酒店在5日前上报运区总，经审核后向公司采购部申购。 　　8、由客房主管保存好各类原始单据，并根据财务需要进行汇总。 　　9、酒店的总经理、财务及客房主管每月必须对酒店的布草进行盘点，填写《棉织品盘点表》。 　　10、报损布草每月须有店长及分管客房的值班经理和会计同时确认是否达到报损条件。报损布草须建账目和做正常使用的布草有明显区别的标识，以便各部门正确使用，并填写《棉织品报废报损表》。 　　11、报损布草流向须有领用人签字《报损棉织品使用流向表》

酒店布草管理流程

1.洗涤标准化过量的洗涤剂、不合标准的洗涤时间、脱水不均匀、脱水时间过长、不同类型布草混洗，均会导致布草的寿命损耗，看似减轻了工作，实则增加了酒店布草使用成本。2.运输规程化很多布草在运输时，并没有达到良好的运输环节。工作人员在装卸环节，极容易破坏布草组织，甚至可能存在随意踩踏的情况，让布草伤痕累累。因而，良好的运输规则是极其重要的。3.仓储合理化布草的仓储一直是酒店主较为头疼的问题。布草的仓储与寿命和安全隐患息息相关。一个合理的仓储环境是酒店方必须管理好的，避潮避灰防火必要时设备干预防火防潮。布草使用成本的降低，与日常布草使用寿命的合理延长息息相关。

客房服务员岗位职责和要求

客房服务员岗位职责和要求如下：1、接受领班对工作程序及质量的检查、指导。2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务。3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题。6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务员的任职要求1、具有积极乐观的工作面貌。2、具有严谨认真的工作态度。3、具有吃苦耐劳的工作精神。4、具有开朗活泼的工作性格。5、具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心。6、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。7、熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识。8、身体健康，一般要求具有健康证。9、一般要求初中毕业以上学历。10、具有一定的相关工作经验。

客房服务员工作职责有哪些

客房服务员工作职责有哪些

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。以下我为大家整理了客房服务员工作职责的相关内容，希望对大家有所帮助！



1、 负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。

2、 负责提供开床服务。

3、 提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。

4、 报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。

5、 报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。

6、 填写服务员报告表。

7、 报告房间维修事宜给主管/领班。

8、 查报退房。

9、 报告主管/领班有关住客的'遗留物品。

10、报告房间之损坏或物品的丢失。

11、点存楼层布草。

12、处理房间内的饮食餐具及餐车等。

13、回答住客的疑问及推广饭店的设施。

14、负责开启房门给有关部门的员工执行工作。

15、向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。

16、提供礼貌及良好服务。

酒店服务员需要做哪些工作

酒店服务员需要做哪些工作

每一份职业都是有大学问的，即使是一个普通的服务员，要做好也不容易。接下来我整理了酒店服务员需要做哪些工作的.相关内容，文章希望大家喜欢！



1、按时到岗，接受领班分配的任务。

2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具，用具的卫生清洁工作。

3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。

4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。

5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节，（迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。

6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，综合素质。

8、遵守酒店的各种规章制度。

9、完成上级布置的其他各项任务。

酒店楼层服务员岗位职责

职责一：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

　　2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

　　3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

　　4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

　　5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

　　6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

　　7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

　　8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

　　9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

　　10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

　　11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

　　认真做好交接班记录。

职责二：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、填写有关工作报告表。

　　5、保持区域公共卫生的清洁。

　　6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各种服务工作处于良好状态。

　　10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　11、按顺序清理房间：先做VIP房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

　　13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　14、做好钟点房的清洁工作。

　　15、做好工具的清洁保养。

　　16、及时派入当日的报纸。

　　17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

　　18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

　　20、完成楼层领班分派的其它任务。

　　职责三：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。

　　2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作中的各项内容。

　　3、按照消毒的程序，对客人使用过的用具进行有效的消毒。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层工作间，并通知餐饮部收回。

　　5、确保房间内各类设施和物品的完好，如有破损立即向房务中心报告。

　　6、检查房间内迷你吧，代销品的消耗情况，准确清点，并开账单及时补充。如发现客人有遗留物品，应立即报告领班。

　　7、报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级汇报。

　　8、客人离店后，及时查房间的设备物品是否完全和有无破损，发现问题及时向房务中心汇报。

　　9、工作时保持工作车各类的整齐，清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

　　10、对所辖区域内需要维修的设备，应及时准备的报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

　　11、协助布草员定期清点布件、收发、核对客人送洗衣物。

　　12、及时给住店客人补充客用品。

　　13、垃圾袋满后放至工作间内，待下班后送至垃圾房。

　　14、及时核准房态，迅速清洁客人已离开的房间，经领班检查后报房务中心。

职责四：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。

　　2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。

　　3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。

　　4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

　　5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。

　　6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给房务中心和楼层领班。

　　7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。

　　8、小心、留意保管自己所持的区域卡。

　　9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。

　　10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

　　11、每日进行楼层安全巡视，注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。

　　12、做好MINIBAR、设备的检查、维护保养及更换工作。

　　13、根据房务中心提供的信息，完成对客服务工作。

　　14、按时完成上级布置的临时性工作。

　　15、有权对工程维修项目不符合标准的拒签。

　　16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。

　　17、有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。

楼层服务员工作职责是什么

　　对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。下面和我一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！ 　　楼层服务员工作职责1 　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。 　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的`完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 　　楼层服务员工作职责2 　　1、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。 　　2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。 　　3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。 　　4、分工不分家，团结协作，又快又好地完成服务工作。 　　5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟灰缸，主动为客人点烟，及时清理桌面。 　　6、上班时精神集中，不准闲谈。 　　7、要做到“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，及时为客人提供服务。 　　8、上班时控制情绪，保持良好心态，笑脸迎人。 　　9、遵守规章制度，服从领导的调动安排。 　　10、遇到客人投诉，立即汇报。 　　楼层服务员工作职责3 　　1、熟悉所有房型、设施与其他服务。 　　2、每日阅读交接班记录及应注意事项。 　　3、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。 　　4、收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。 　　5、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。 　　6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。 　　7、借给客人的物品，应做记录并跟进。 　　8、负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。 　　9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。 　　10、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。 　　11、负责整理楼层客用品的申领工作。 　　12、负责确保客办的卫生清洁。 　　13、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。 　　14、负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。 　　15、做好每日交接班记录及各项登记工作。 　　16、执行及有效完成上级安排的其他事务。

酒店客房服务员岗位职责

酒店客房服务员的工作职责和内容如下：1、按时到岗，接受领班分配的任务。2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单。6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。8、遵守酒店的各种规章制度。9、完成上级布置的其他各项任务。