耀出行

品牌简介

耀出行是蔚星科技有限公司旗下的品牌。 蔚星科技有限公司是由吉利控股集团与戴姆勒旗下戴姆勒移动股份公司共同组建的新合资公司，主要从事梅赛德斯-奔驰 高品质出行服务。总部位于中国浙江杭州，于2019年12月3日在杭州正式启程。

其运营车辆统一为梅赛德斯-奔驰品牌座驾，包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车等车型，并配备了经验丰富的职业出行管家，采用官方直营模式，已在杭州、北京、上海、广州、成都、西安等多个城市运营。2021年，耀出行将在中国其它主要城市陆续投入运营。

自成立以来，耀出行以“创领完美出行品质”为品牌使命，一直致力于成为一家有温度、传递美好的高品质出行服务公司，为客人奉上一段安全品质出行。[1][2]

主营业务共5张耀出行主营业务

为乘客提供高品质的出行服务。[8]

耀出行运营车辆均为梅赛德斯-奔驰汽车，包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车等车型。

提供机场接送、预约出行、包车出行、会务用车、儿童用车、代叫服务、尊享好礼等服务。

耀出行特别推出企业版，为高端商务赋能，创造企业接待新价值。企业端客户可尊享多重专属定制的高规格服务。

1. 预约用车

[7]

企业客户可在用车计划时间 1 小时前预约用车，下单成功后用车人会收到车辆及管家信息(可选是否需要)，为保证客户用车时效，管家会提前到达上车地点。

2. 接送机服务

接机：企业客户可提供航班号、送达目的地及用车人联系方式为自己或他人预约接 送机服务。出行管家会提前到达机场，且飞机落地后可免费等待乘客 1 小时（国际航班可免费等待2小时）。同时乘客也可根据自己需求选择是否需要耀出行接机管家在出又 举牌接机，送乘客至上车点。如有其它特殊需求，如准备毛毯、拖鞋等，也可提前告知 出行管家准备。

送机：企业客户预约送机服务后，出行管家会提前到达出发地，乘客可根据自己需 求要求管家进入小区内为其托运行李至车上(需符合小区/大楼物业规定)。

3.多时段包车

企业客户拥有更灵活的包车时段及里程选择，同时也支持跨日及跨城包车。

4.跨城长包车

企业客户在进行长包车时，支持跨城使用。如客户在杭州办理长包车业务，当客户中途出差去到任何一个耀出行运营城市时，耀出行都将在当地继续以一致的标准为客户 继续服务。

5. 会务用车

企业客户可享受专属会务用车服务。客户只需要提供用车需求，客服将为客户一键下单多个用车订单，并按照客户的要求提供相应的车辆、管家及账单信息，方便客户的会务工作。 同时，还可根据客户的会务要求做一定的车内及车身定制化装饰。

品牌文化

1. 品牌使命

创领完美出行品质。[5]

2. 品牌愿景

5年内成为中国高品质出行的引领品牌。

10年内成为全球高品质出行首屈一指的品牌。

3.LOGO释义

品牌logo

品牌名称“耀”源于奔驰星辉熠熠发光的寓意，象征着追求卓越、为用户创造尊贵、贴心无忧的出行服务的使命，英文译为StarRides。?

LOGO由一个金色光环围绕的银色导航图标组成，象征以用户需求为中心，提供全方位尊贵出行服务，蓬勃发展的愿景。

耀出行

核心优势

1. 服务理念

一期一会：把对客户的每一次服务，都当作此生千载难逢的机会，发自内心热爱高品质出行服务这项事业，并始终怀揣“一期一会”的真诚为消费者提供无微不至、至真至诚的服务。[6]

2. “六耀素”服务标准

耀出行服务

耀出行服务

耀出行创新性地从六个维度制定了高品质出行服务标准——耀安全、耀信赖、耀专属、耀礼遇、耀空间、耀体贴，从车辆、出行管家到整个服务过程全方位覆盖，让每一位客人都能享受到由衷赞叹的出行礼遇。[6]

耀安全：1.官方直营100%全流程管控，安全有保障； 2. 耀出行搭建了完善的安全组织架构和完整的安全教育培训体系，将安全落到实处；3. 运营车辆均为梅赛德斯-奔驰豪华车型，每辆车都拥有一份专属的“安全档案”，实时记录并更新车辆从购置到报废全生命周期的信息，做到可追溯和有备无患；4. 万里挑一严选出行管家，并持续培养提升；5. 技术赋能安全，耀出行自主研发运营出行平台、在线管家系统，对服务车辆的位置和状态进行全程实时监管，APP端亦可实施一键报警和紧急联系人求助等功能，全程保障客户出行人身安全和信息安全。

2020年6月17日，杭州市滨江区交警大队莅临耀出行，参与“滨江交警大队驻耀出行交通治理站”挂牌仪式，耀出行成为杭州市首家获得挂牌的网约车平台。

耀信赖：专业官方直营的运力配备，分秒不差的德式守时，准时是赢得客户信任的开始；

耀专属：迎合客户个性，持续创新服务体验，让客户挥洒个性需求；

耀礼遇：以隆重的仪式感，礼遇客户的每一次出行，丰富机场礼宾权益，敬待客户开启；

耀空间：豪华舒适移动空间，梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、C级轿车、V级商务车等车型，从硬件配备到车内软性服务，完全满足甚至超越客户的期待，打造怡人空间；

耀体贴：用细致入微的关怀体贴，给予贵宾超越期待的服务体验；车上齐备的各种休憩必需品，在客户需要时可随时取用。

管理团队

首席运营官COO：杨广

商业模式

官方直营的商业模式

为确保服务的一致性和稳定性，耀出行采用“直营平台+直营运力”的B2C/B2B模式，通过官方直营100%全流程掌控，为消费者提供“纯正”的管家式服务。[6]

直营平台：自主研发运营出行平台、管家系统、客服系统。[6]

直营运力：官方统一采购梅赛德斯-奔驰豪华座驾，并由专门部门管理；官方严选招聘并持续培养出行管家。

严选出行管家：耀出行的每一位出行管家均接受私人司机导师培训，均通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等一系列严选流程，并通过保密职业素养培训，签署客户隐私保密协议。坚持持续培养提升，不断优化与提高出行管家的安全意识和安全驾驶能力；统一整齐穿着：西装穿着，领带平整，佩戴耀出行徽章与驾驶手套。证照信用合规：持有所在运营城市网络预约出租汽车驾驶员证。全球统一标准：在线客服管家全天候24小时为客户守候，即刻响应客户出行需求。双语交流：部分管家可采用中英文双语服务，为国际客户的高品质出行提供保障。[6]

科技创新

一、独创“一口价+

抹零

”计价体系

优势：行程预估价就是实付价、抹掉零头只收整价、堵车不加价等。以用户感知为出发点，向用户传递的是简单、确定性与一致性，让出行更从容。[6]

二、创新智能科技

未来汽车科技发展带来的创新出行体验，将会让出行场景在商业模式上得到延伸和扩展。依托戴姆勒和吉利在各自领域的科技创新，耀出行会将人工智能和智能互联等前沿汽车智能科技应用到耀出行的平台车型上，为客户提供更加智能人文的出行礼遇。

荣誉奖项出行服务商

耀出行以卓越的服务品质，先后服务2020世界互联网大会[15]、2020第三届中国国际进口博览会德国展团、2019世界浙商大会等顶级峰会，已成为世界级峰会标配的出行服务商。

奖项

自2019年12月上线以来，耀出行捷报频传，荣获多项大奖。这既是行业、媒体及合作伙伴对耀出行的卓越服务的认可，也是对耀出行的鼓励与支持。[16]

1、2020中国交通运输新业态百强企业

2020年9 月 19 日，由中国交通运输协会、《人民交通》杂志社主办的首届中国交通运输新业态发展论坛暨2020中国交通运输新业态百强企业颁奖盛典在北京举行，耀出行作为互联网高品质出行服务的代表，光荣获评“2020中国交通运输新业态百强企业”。

2、2020年度最佳品质出行公司

2020年11月18日，由广东广播电视台《车生活》栏目、车生活网等媒体共同举办的“2020车生活汽车榜颁奖典礼”在广州举行。耀出行，凭借2020年度备受赞誉的高品质服务口碑获评“2020年度最佳品质出行公司”。[16]

3、飞猪旅行2020年度优秀商家

2020年11月18日，2020年飞猪旅行商家大会在杭州召开，耀出行受邀出席，并斩获“飞猪旅行2020年度优秀商家”称号。[16]

4、2020年度优质出行平台

2020年11月27日，作为华南地区乃至全国汽车行业公正、权威、具有广泛影响力的重量级评选活动，由南方都市报社举办的第十九届“车坛奥斯卡”评选活动圆满结束，耀出行荣获“2020年度优质出行平台”称号。[18]

5、2020会奖之星-最值得信赖服务商

2020年12月5日，第十三届中国会议产业大会在北京盛大举行，耀出行荣获“2020会奖之星-最值得信赖服务商”称号，成为本届大会斩获该奖项的唯一出行服务商。[19]

6、年度豪华出行服务公司

2020年12月30日，在羊城晚报年度评选中，耀出行获评年度豪华出行服务公司。[20]

7、最具投资价值的国潮新势力

2021年2月5日，中国领先的记者工作平台鲸平台，联合国际数字商业创新大奖ECI举行了“2021鲸潮论坛暨首届鲸潮奖榜单发布仪式”，梅赛德斯-奔驰品质出行｜耀出行荣获“最具投资价值的国潮新势力”称号。

发展历程共3张耀出行运营城市

2018年10月24日，戴姆勒出行服务有限责任公司与浙江吉利控股集团管理的吉利集团（新业务）有限公司（现更名为吉利科技集团有限公司）宣布：双方将在华组建合资公司，提供高品质出行服务，双方各持50%股权。

2019年5月9日，戴姆勒出行服务有限责任公司与吉利科技集团有限公司共同组建的合资公司——蔚星科技有限公司正式注册成立。

2019年11月13日，第五届世界浙商大会在杭州举行，耀出行作为第五届世界浙商大会官方指定用车，高规格、高水准服务来自全球的浙商代表，实现完美首秀。[3]

2019年12月3日，耀出行正式上线投入运营，首个运营城市是杭州。

2020年7月9日，耀出行从广州起步，正式入驻大湾区；[4]

2020年8月25日，耀出行第三站落地成都。[5]

2020年11月5日-11月10日，耀出行作为第三届中国国际进博会德国展团官方指定出行合作伙伴，为与会嘉宾提供了高品质的出行服务。[10]

2020年11月13日，耀出行宣布在西安正式启动运营。[11]

2020年11月23日-24日，耀出行作为2020世界互联网大会·互联网发展论坛官方出行合作伙伴，向来自全球互联网领域的领军人物及重要嘉宾提供接待服务，并以卓越服务品质受到大会组委会及与会嘉宾的高度认可。[9]

2020年12月1日，在正式上线运营一周年之际，耀出行在总部杭州举行战略合作签约仪式暨媒体发布会，宣布加入顶级商学院中欧国际工商学院“卓越服务实验室”，并与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）等十余家战略合作伙伴签署合作协议。自2019年12月3日上线以来，耀出行扩展城市布局，一年连开六城，包括杭州、广州、成都、西安、北京、上海等城市。[13]

2020年12月16日，耀出行正式在各大应用市场上线英文版APP“StarRides”，向国际业务进军。[14]